Customer Experience Video Strategy
In questo particolare momento storico che sta vivendo il settore automotive diventa prioritario offrire ai propri clienti la più alta Customer Experience durante tutto il processo di acquisto e di possesso dell’auto.
Questa certificazione è stata pensata per mettere i consulenti di vendita e gli operativi del marketing nella condizione di realizzare video in autonomia ed utilizzarli per aumentare l’Experience nei diversi touchpoint.
Dal primo contatto, dopo la generazione del lead, fino all’appuntamento.
Nella delicatissima fase che intercorre tra la firma del contratto e la consegna dell’auto, per gestire al meglio la relazione con i clienti che sono in attesa.
Durante il primo anno di utilizzo, fino al primo tagliando, ed anche oltre al fine di offrire una eccellente Customer Experience durante tutto il ciclo di possesso della vettura.
Ma anche video per il lancio e la presentazione di nuovi modelli da pubblicare sui canali social per intercettare e ingaggiare nuovi potenziali clienti.
Informazioni
Il percorso si articola in 3 webinar da 1,5h a cui possono essere aggiunte una o più giornate in presenza con lo scopo di mettere i consulenti di vendita e le altre figure preposte nella condizione reale di produrre video in piena autonomia.
Numero massimo di partecipanti webinar: 6
Numero massimo di partecipanti giornata in presenza in concessionaria: 6
Prezzo webinar: € 300 a partecipante
Prezzo giornata in presenza: € 1.000 a concessionaria
Webinar 1
- Il video per aumentare la Customer Experience
- Come sfruttare i video per aumentare l’engagement con le persone
- Come produrre video di qualità in autonomia
Webinar 2
- Come scrivere gli script dei video
- Le inquadrature utilizzare
- Come realizzare un “montaggio in macchina” per avere un video pronto per essere inviato al cliente alla fine delle riprese.
Webinar 3
- Il Piano Editoriale
- Video per primo contatto Lead
- Video dall’appuntamento allo show in concessionaria
- Video dal contratto alla consegna dell’auto, per la gestione dei tempi di attesa
- Video dalla consegna dell’auto al primo tagliando
Coaching
Giornata in presenza
Dalla teoria alla pratica.
Una giornata con uno specialist The Academy presso la vostra concessionaria per realizzare alcuni dei video indicati nel piano editoriale.
Il consulente vi supporterà nell'utilizzo dello stabilizzatore per realizzare riprese fluide con il vostro smartphone, vi spiegherà come scegliere le scene migliori, le inquadrature più appropriate per ogni tipologia di video e, aspetto di grande importanza, come interpretare lo script in maniera empatica.
Seguirà ogni partecipante nella realizzazione di un video finito e pronto per essere inviato al cliente.
Certificazione The Academy
Al termine del percorso verrà rilasciato il Badge elettronico The Academy che attesterà di aver partecipato alla formazione con metodo The Academy.
Il Badge darà la possibilità al partecipante di qualificare la propria posizione e potrà essere usato per inserirlo sul proprio CV o nei propri profili Social.