Welcome@BDC
Sono sempre di più le concessionarie che stanno creando il proprio reparto BDC per intercettare il nuovo comportamento d'acquisto del consumatore e per avere una gestione lead Inbound e Outbound di altissima qualità trasformando il BDC in un centro nevralgico del business.
Per un nuovo BDC Operator inserirsi nella complessità dei processi di una concessionaria e capire come muoversi non è facile e spesso non si ha la formazione necessaria per dare da subito il proprio contributo.
Il Welcome@BDC è un percorso completamente on line pensato per aiutare tutti i nuovi BDC Operator che entrano nel mondo Automotive e necessitano di avere l'impostazione migliore per raggiungere i risultati richiesti dalla propria concessionaria.
Informazioni
N. di webinar: 4
N. massimo di partecipanti: 6
Durata: 1,5h per ogni webinar per un totale di 6h
Prezzo: € 269 a partecipante
BDC SALES
WEBINAR 1
- I comportamenti del cliente oggi
- Il Double Shock
- La Digital Retailing Experience
WEBINAR 2
- Il reparto BDC
- Lead Management
- Livello 1 - Inbound
WEBINAR 3
- Livello 2 – U.F.U.
- La comunicazione
WEBINAR 4
- Nurturing Process
- Video Consulenza
- Gestione Chat
BDC SERVICE
WEBINAR 1 | 09 Ottobre ore 09:30/11:00
- Lo scenario
- Il lead del Service
- La cultura del Lead Management nel Service
WEBINAR 2 | 16 Ottobre ore 09:30/11:00
- La gestione del lead Inbound
- La gestione della chat
WEBINAR 3 | 23 Ottobre ore 09:30/11:00
- Lead generation con le chiamate outbound
- Relazione Clienti – Customer Satisfaction
- I video per una migliore CX nel post-vendita
WEBINAR 4 | 30 Ottobre ore 09:30/11:00
- La comunicazione
- Tecniche telefoniche per gestire i clienti nel Service
Certificazione The Academy
Al termine del percorso verrà rilasciato il Badge elettronico The Academy che attesterà di aver partecipato alla formazione con metodo The Academy.
Il Badge darà la possibilità al partecipante di qualificare la propria posizione e potrà essere usato per inserirlo sul proprio CV o nei propri profili Social.