BDC Leader
Sono sempre di più le concessionarie con reparti BDC ben strutturati o in forte evoluzione e la loro gestione sta diventando sempre più importante nell’economia dei risultati della concessionaria sia lato vendita che post vendita. Avere un BDC Leader in grado di gestire le risorse, distribuire i carichi di lavoro, monitorare e analizzare i KPI sono ormai la chiave per il successo del Business.
Spesso il BDC Leader è l’operatore con maggiore esperienza che ha bisogno però di stabilire o affinare le sue doti manageriali e senza la giusta guida può diventare un percorso non facile.
BDC Leader è un percorso completamente on line pensato per aiutare tutti coloro che gestiscono risorse BDC a strutturare e lavorare con una metodologia di continuous improvement.
WEBINAR 1
- Evoluzione del Mercato
- Evoluzione del comportamento d’acquisto
- Creare un BDC di successo
- le 3 tipologie di BDC
- i 4 Livelli del BDC
WEBINAR 2
- Regola del 4x60
- Il ruolo del BDC Leader
- i flussi di Lead Management
- Follow up e valore aggiunto del BDC
- Scelta del CRM
WEBINAR 3
- Gestire il processo Unsold follow up
- Scegliere e formare un operatore
- L’importanza del clima di reparto
- Motivare il TEAM
- Come strutturare una riunione di reparto
WEBINAR 4
- ROI
- Analisi KPI
- Obiettivo di reparto
- Obiettivo del singolo
- Continuous Improvement e P.D.C.A
- Revisione periodica dei flussi
Informazioni
N. di webinar: 4
N. massimo di partecipanti: 6
Durata: 1,5h per ogni webinar per un totale di 6h
Prezzo: € 369 a partecipante
Certificazione The Academy
Al termine del percorso verrà rilasciato il Badge elettronico The Academy che attesterà di aver partecipato alla formazione con metodo The Academy.
Il Badge darà la possibilità al partecipante di qualificare la propria posizione e potrà essere usato per inserirlo sul proprio CV o nei propri profili Social.