Customer Experience Video Strategy

Sono chiari a tutti i benefici che i dealer possono trarre dall’utilizzo dei video per ingaggiare potenziali clienti e mantenere con loro una relazione che continui nel tempo.

Il video rappresenta il mezzo più performante, in grado di garantire il maggior coinvolgimento rispetto agli altri format e consente di abbattere le barriere tra il consulente di vendita ed il "lead".

Ma spesso quando si parla di video in ambito Automotive si pensa sempre all’aspetto promozionale, pubblicitario, ad uno strumento di marketing che può essere utilizzato per generare lead.

Ma il video può avere molte altre declinazioni ed in questo articolo vorremmo porre l’attenzione su come poterlo impiegare per migliorare la Customer Experience.

Si parla di offrire ai clienti la migliore esperienza possibile durante tutto il processo di acquisto e di possesso dell’auto e mantenere una relazione ingaggiante e soddisfacente per fidelizzare i clienti al fine di spingerli, nel momento nel rinnovo della vettura, ad acquistarne una nuova dallo stesso dealer.

In quest’ottica l’operatore del BDC o direttamente il consulente di vendita potrebbe inviare un video tramite WhatsApp al lead, appena arrivato, per aumentare l’engagement e distinguersi dalla concorrenza. Oppure inviare un video subito dopo il primo tentativo di chiamata non risposta, in cui si spiega il motivo della chiamata, spingendo il lead a richiamare e a fissare un appuntamento.

Il consulente di vendita, in maniera empatica, può anche inviare un video come promemoria dell’appuntamento, per ridurre la percentuale dei no show, fornendo anche informazioni per raggiungere la concessionaria.

Altra opportunità molto importante, specialmente in un momento di poca disponibilità di prodotto come quello che stiamo vivendo, è di inviare un video di ringraziamento per l’acquisto, con la promessa di seguire il processo di produzione, aggiornando il cliente sullo stato di avanzamento.

Il dealer potrebbe poi inviare video tutorial e video sul service per mantenere una relazione con i clienti aumentandone la fidelizzazione.

Ma un altro aspetto su cui prestare attenzione è il processo di produzione dei video, che deve essere veloce in termini di tempi di realizzazione, ma anche economicamente sostenibile. E qui la soluzione migliore è quella di mettere i consulenti di vendita e gli operatori BDC nella condizione di realizzare video, di qualità, in maniera autonoma.

Cosa che è possibile con un percorso di formazione capace di mettere tutti nelle condizioni di produrre un video, dallo script fino all’invio al cliente, in poco tempo!

Proprio per soddisfare questo tipo di esigenza The Academy ha arricchito la sua offerta formativa con la certificazione “Customer Experience Video Strategy”.

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