Aspetti relazionali

Tutti coloro che vivono il quotidiano di una concessionaria sanno quanto sia ormai complesso, indipendentemente dalle funzioni svolte, relazionarsi sia con i clienti “esterni”, cioè coloro che ci visitano per acquistare un’auto o per portare la propria macchina in officina, sia con i clienti “interni” cioè i propri colleghi, superiori o sottoposti.
A volte questo è dovuto alla presunzione di pensare che parlare significhi “comunicare” e sentire significhi “ascoltare”.
Troppo spesso questo equivoco ingenera malumori, frustrazioni, errori.
I seminari Comunicazione e Tecniche di comunicazione e di vendita, sono stati pensati per allargare l’offerta formativa a quelle figure professionali che non si accontentano di conoscere soltanto gli strumenti strettamente connessi alle proprie funzioni, ma che vogliono accrescere ulteriormente le loro competenze, approfondendo quegli argomenti e acquisendo quelle nozioni che si riveleranno  determinanti non solo per svolgere con successo il proprio lavoro, ma anche per ambire a migliorare la propria posizione lavorativa.

OBIETTIVI:
La comprensione delle problematiche dell’interlocutore, sia esso il cliente o il collega di lavoro piuttosto che il consulente o il direttore generale, costituisce  l’argomento primario del corso,fornendo strumenti che consentano di avere costantemente il controllo della conversazione, con l’obiettivo di divenire, per chiunque ci interessi, un punto di riferimento costante in grado di capire e di farsi ascoltare.

CONTENUTI:
•    Conoscere i processi di comunicazione
•    Applicare le tecniche base di comunicazione,imparando a gestire e superare con successo le obiezioni
•    Gestire la comunicazione orientandola verso il raggiungimento dei propri obiettivi
•    Conoscere le basi della comunicazione “non verbale”: il “body language” e la comunicazione del marketing
•    Conoscere le tecniche base di comunicazione telefonica
•    Conoscere le tecniche per una corretta comunicazione “scritta”
•    Continue esercitazioni  di Role Play e di video role play

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