Mystery Shopping telefonico

mysteryshoppingtelQueste telefonate vengono rivolte verso la vostra concessionaria per verificare come il cliente viene gestito attraverso il telefono in termini di cortesia e professionalità. I risultati che otteniamo sono chiaramente legati al tipo di reparto preso in esame.

Per esempio, se vogliamo analizzare il reparto vendite, scopriamo se il consulente è allineato con le campagne, se è cortese e disponibile a dare informazioni, se effettua una telefonata di follow up, se ha la capacità e volontà di portare il cliente in salone.

Un altro esempio potrebbe essere rivolto all’officina; verifichiamo cortesia e capacità di ascoltare il cliente, offerta della vettura di cortesia, tempi di attesa risposta, volontà di voler risolvere le problematiche.

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