L’indice di soddisfazione del cliente è uno degli indicatori chiave sulla performance e sulla percezione che i clienti hanno di un concessionario.

Troppo spesso rispondono a questionari sulla soddisfazione solo i clienti insoddisfatti. Per avere un risultato più veritiero bisogna allrgare la base di risposte e spiegare ai clienti la classificazione dei voti e dei giudizi.

Il nostro Call Centre svolge attività sia per casa madre che per concessionario nel contattare i clienti al momento giusto combinando l’attività di follow up di cortesia a quella di aumentare il numero di risposte.

Tale attività viene svolta sia per l’area commerciale che per il post vendita.

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